1. Responsable del tratamiento
Renova Celulares, con domicilio en Cra. 22W #18a-65 Local 01, Vallejo, Montería, Córdoba, Colombia, es el responsable del tratamiento de tus datos personales recolectados a través de:
- El sitio web renovacelulares.com
- La aplicación móvil RENOVA Clientes (Android e iOS)
- WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico
- Atención presencial en nuestra oficina de Montería
Para cualquier consulta relacionada con tus datos, escríbenos a contacto@renovacelulares.com o al WhatsApp +57 315 368 8490.
2. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios de crédito directo de celulares:
- Datos de identificación: nombres, apellidos, cédula de ciudadanía, fecha de nacimiento, foto de la cédula.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección de residencia, ciudad.
- Datos laborales y financieros: ocupación, empresa, ingresos mensuales, referencias personales y familiares.
- Datos del dispositivo financiado: modelo, IMEI, fecha de entrega.
- Datos de pago: registros de pagos, comprobantes de transferencia, historial de crédito con RENOVA.
- Datos de uso de la app: identificador de dispositivo, versión del sistema operativo, logs de sesión y eventos de uso para mejorar el servicio.
3. Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos exclusivamente para:
- Evaluar tu solicitud de crédito y determinar tu capacidad de pago.
- Formalizar el contrato de crédito y la entrega del equipo.
- Gestionar los pagos, cobros y la comunicación durante toda la vida del crédito.
- Enviarte recordatorios de pago, confirmaciones y comunicaciones relacionadas con tu crédito por WhatsApp, SMS o correo.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de reporte a autoridades competentes.
- Bloquear remotamente el equipo (device lock) en caso de mora grave, conforme al contrato firmado.
- Prevenir fraude y suplantación de identidad.
- Mejorar nuestros productos y servicios mediante análisis agregados y anónimos.
4. Autorización del titular
Al aceptar el tratamiento de tus datos personales al momento de solicitar un crédito, autorizas expresamente a RENOVA Celulares a recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir tus datos para las finalidades descritas.
Esta autorización se otorga de forma libre, previa, expresa e informada, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
5. Datos de menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de edad de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido información de un menor, procederemos a suprimirla de inmediato.
6. Compartir datos con terceros
Únicamente compartimos tus datos con terceros cuando es necesario para prestarte el servicio o cuando la ley nos obliga:
- Pasarelas de pago (Wompi) para procesar los pagos que realizas por link o transferencia.
- Proveedores tecnológicos (Firebase / Google Cloud, Anthropic, Twilio, Chatwoot) que nos ayudan a operar la app, enviar mensajes y evaluar solicitudes. Estos proveedores están obligados por contrato a proteger tus datos.
- Centrales de riesgo únicamente en caso de mora prolongada y con la autorización previa incluida en tu contrato.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal (juzgados, superintendencias, autoridades tributarias).
Nunca vendemos tus datos. No los compartimos con anunciantes ni brokers de información.
7. Tus derechos como titular
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
- Rectificar datos erróneos.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no lo requiera.
- Revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
8. Cómo ejercer tus derechos
Para consultar, actualizar, rectificar, suprimir tus datos o revocar tu autorización, escríbenos por cualquiera de estos medios:
- Correo: contacto@renovacelulares.com
- WhatsApp: +57 315 368 8490
- Presencial: Cra. 22W #18a-65 Local 01, Vallejo, Montería.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles (consultas) o 15 días hábiles (reclamos), conforme a la Ley 1581 de 2012.
9. Retención de datos
Conservamos tus datos durante la vigencia del crédito y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales (contables, tributarias, contractuales), típicamente hasta 10 años después del cierre del crédito. Pasado ese plazo, procedemos a la supresión segura de tus datos.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Almacenamos la información en infraestructura cifrada (Firebase / Google Cloud) con controles de acceso restringidos al personal autorizado.
11. Permisos que solicita la app móvil
La aplicación RENOVA Clientes puede solicitar los siguientes permisos, siempre con una finalidad clara:
- Notificaciones: para enviarte recordatorios de pago y avisos sobre tu crédito.
- Cámara / galería: únicamente si eliges subir un comprobante de pago o una foto de tu cédula.
- Almacenamiento: para descargar documentos legales (contratos, paz y salvo) en tu dispositivo.
Puedes revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de tu teléfono.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta URL y actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento. Los cambios sustanciales se te notificarán por correo o por la app.
13. Autoridad de control
Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia: www.sic.gov.co.